Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso define as condições para solicitação de reembolso em compras realizadas na Loja Professor Mozean.
1. Produtos digitais
Por se tratar de conteúdo digital disponibilizado imediatamente após a compra (download/acesso), o reembolso pode estar sujeito a regras específicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a natureza do produto.
2. Direito de arrependimento
Caso aplicável, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Para solicitar, entre em contato pelo e-mail indicado nesta política.
3. Condições que podem impedir o reembolso
Podemos negar reembolso quando houver indícios de má-fé, como:
- Uso indevido do material com tentativa de reembolso após consumo integral do conteúdo.
- Compartilhamento ou redistribuição do produto.
- Fraude ou chargeback indevido.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@professormozean.com
informando:
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
5. Prazos e forma de reembolso
Após análise, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento, dentro dos prazos do provedor (ex.: operadora/cartão ou Mercado Pago). Prazos podem variar conforme o método de pagamento.
6. Chargeback e disputas
Em caso de disputa/chargeback, poderemos solicitar informações adicionais e comprovações de entrega do conteúdo digital.
7. Contato
Para suporte e reembolsos: suporte@professormozean.com
8. Atualizações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente.